Ein Leitfaden für den Umgang mit Gewalt in kirchlichen Einrichtungen
Liebe Leserinnen und Leser,
wer sich für einen Beruf in der sozialen Arbeit entscheidet – sei es bei der Diakonie, der Caritas oder anderen kirchlichen Trägern – tut dies oft aus einer tiefen Überzeugung heraus. Wir wollen unterstützen, begleiten und für Menschen da sein, die am Rande stehen.
Doch zum Arbeitsalltag gehört leider auch eine andere Seite: Die Konfrontation mit Frust, Wut und Aggression. Wenn aus hilfsbedürftigen Klienten oder Patienten plötzlich Angreifer werden, stellt das Fachkräfte vor eine große Herausforderung.
Dieser Beitrag soll helfen, das Thema aus der Tabuzone zu holen. Es geht darum, Situationen richtig einzuschätzen und Wege zu finden, professionell zu handeln – zum Schutz der eigenen Gesundheit und für eine tragfähige Arbeitsbeziehung.
Die Realität anerkennen: Es ist Teil des Berufsfeldes
Gewalt beginnt nicht erst beim körperlichen Angriff. In sozialen Berufen erleben wir oft Grenzverletzungen, die schleichend passieren. Gerade in kirchlichen Einrichtungen, wo Nächstenliebe und Zuwendung zentrale Werte sind, fällt es oft schwer, diese Grenzen rechtzeitig zu ziehen.
Typische Situationen aus der Praxis:
- In der Pflege: Ein Bewohner mit demenzieller Veränderung wehrt sich vehement gegen die Körperpflege, kneift und schlägt um sich. Auch wenn die kognitive Einschränkung bekannt ist: Die körperliche Verletzung der Pflegekraft ist real.
- In der Beratung (z.B. Schuldner- oder Suchtberatung): Ein Klient fühlt sich ungerecht behandelt, weil Anträge abgelehnt wurden. Er wird laut, beleidigt die Fachkraft persönlich oder droht damit, „dem Laden die Bude einzurennen“.
- In der Jugendhilfe: In einer Wohngruppe eskaliert ein Streit um Regeln. Ein Jugendlicher baut sich bedrohlich vor dem Erzieher auf, versperrt den Weg und nutzt massive Fäkalsprache, um zu provozieren.
In all diesen Fällen stehen Fachkräfte im Spannungsfeld zwischen ihrem Hilfsauftrag und dem legitimen Bedürfnis nach Sicherheit.
Der christliche Auftrag und die professionelle Grenze
Ein häufiges Missverständnis in kirchlichen Arbeitsfeldern ist die Annahme, dass „Dienst am Nächsten“ bedeutet, jedes Verhalten dulden zu müssen. Das ist falsch.
Professionelle Nächstenliebe beinhaltet zwingend die Selbstfürsorge. Das biblische Gebot „Liebe deinen Nächsten wie dich selbst“ macht deutlich: Ihre eigene Unversehrtheit ist der Maßstab. Wer seine eigenen Grenzen nicht wahrt, verliert auf Dauer die Kraft und die Professionalität, um anderen zu helfen. Klare Grenzen geben auch dem Gegenüber Orientierung und Halt – sie sind ein pädagogisches und therapeutisches Werkzeug, kein Liebesentzug.
Lösungsansätze: Souverän bleiben und Handeln
Wie gelingt der Umgang mit solchen Situationen? Hier sind drei konkrete Schritte für mehr Sicherheit im Alltag.
1. Prävention: Das Umfeld gestalten
Bereiten Sie sich vor, bevor es brennt.
- Kommunikation im Team: Sprechen Sie offen über aggressive Klienten. Ein gemeinsames Verständnis („Bei diesem Verhalten brechen wir das Gespräch ab“) gibt Sicherheit.
- Raumgestaltung: Achten Sie in Beratungsräumen darauf, dass Sie immer freien Zugang zur Tür haben. Entfernen Sie Gegenstände, die als Wurfgeschosse dienen könnten (schwere Locher, Scheren etc.).
- Schulungen: Fragen Sie beim Arbeitgeber aktiv nach Deeskalationstrainings. Techniken zur Gesprächsführung und zum körperlichen Selbstschutz sind erlernbar.
2. Intervention: Klartext statt Diskussion
Wenn eine Situation kippt, hilft keine lange Diskussion.
- Stopp-Signale setzen: Benennen Sie das Verhalten sachlich, aber bestimmt.
- „Herr Müller, Sie schreien mich an. Bitte senken Sie Ihre Stimme.“
- Konsequenzen ankündigen: Wenn das Verhalten anhält, zeigen Sie den nächsten Schritt auf.
- „Wenn Sie mich weiter beleidigen, beende ich diesen Termin sofort.“
- Eigenschutz vor Auftrag: Wenn die Drohung akut wird oder körperliche Gewalt droht: Verlassen Sie die Situation. Holen Sie Kollegen dazu. Rufen Sie im Zweifel die Polizei. Es ist keine Niederlage, sich zurückzuziehen – es ist professioneller Selbstschutz.
3. Nachsorge: Nicht allein bleiben
Nach einem Vorfall ist vor der Aufarbeitung.
- Dokumentieren: Nutzen Sie Überlastungsanzeigen oder Verhaltensberichte. Nur was schriftlich festgehalten wird, wird als strukturelles Problem sichtbar.
- Entlastung: „Runterschlucken“ ist keine Lösung. Nutzen Sie kollegiale Fallberatung, Supervision oder die Mitarbeiterseelsorge. Sprechen Sie über das Erlebte, um es einzuordnen und abzuschließen.
Fazit: Gut für sich selbst sorgen
Sie leisten wertvolle Arbeit. Sie sind Ansprechpartner, Stütze und oft der Fels in der Brandung für Menschen in Notlagen. Damit Sie diese Aufgabe auch weiterhin mit Freude und Energie erfüllen können, ist es wichtig, dass Sie Ihre Sicherheit ernst nehmen.
Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn es schwierig wird. Nutzen Sie die Ressourcen Ihres Teams und Ihres Trägers. Professionelle Distanz und klare Grenzen sind das Fundament, auf dem gute soziale Arbeit sicher steht.
Bleiben Sie achtsam – für andere und für sich selbst.
Herzliche Grüße
Christian Lindner
